Bonne nouvelle pour nos clients au Royaume-Uni : toute commande supérieure à 30 £ est désormais expédiée gratuitement, via Royal Mail Tracked 48. Pas de code promotionnel, pas d’inscription, pas de mentions en petits caractères cachées trois clics plus loin : dès 30 £ d’achats, la ligne des frais de port affiche 0,00 £ au moment de la commande.
Le changement est simple, mais nous souhaitions le mettre en place depuis un moment. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir : les commandes éligibles, les délais de livraison, les zones concernées et ce qu’il se passe si votre commande n’atteint pas le seuil.
L’offre en une phrase
Pour toute commande d’au moins 30 £ (hors frais de port) livrée à une adresse située au Royaume-Uni continental, l’expédition est gratuite via Royal Mail Tracked 48.
C’est tout. Elle s’applique automatiquement à chaque commande éligible passée sur notre site, et il ne s’agit pas d’une promotion à durée limitée : c’est notre nouvelle offre d’expédition standard pour le Royaume-Uni.
Pourquoi Royal Mail Tracked 48 ?
Nous aurions pu choisir l’option non suivie la moins chère et la qualifier de « livraison gratuite ». Nous ne l’avons volontairement pas fait, car un envoi non suivi n’est économique que jusqu’au moment où un colis se perd, et cela coûte alors du temps et de la patience à tout le monde.
Royal Mail Tracked 48 vous offre une expérience réellement meilleure pour le même prix de 0,00 £ :
- Suivi complet jusqu’au point de livraison : vous pouvez suivre votre colis de notre atelier jusqu’à votre porte.
- Notifications par SMS et par e-mail : vous savez ainsi quand votre colis est en cours de livraison, sans avoir à deviner.
- Photo à la livraison : la preuve de l’endroit exact où votre colis a été déposé.
- Options de livraison flexibles : notamment le dépôt en lieu sûr (Safeplace) et la livraison chez un voisin de votre choix, que vous pouvez organiser avant la première tentative de livraison.
- Livré par Royal Mail : à votre adresse postale habituelle, par le facteur qui connaît déjà votre rue.
En d’autres termes, une expédition gratuite que vous pouvez réellement suivre de près.
Quel est le délai de livraison de Royal Mail Tracked 48 ?
Royal Mail vise une livraison Tracked 48 en deux à trois jours ouvrés à compter de l’entrée du colis dans son réseau. Les délais peuvent varier selon le code postal de destination, et Royal Mail ne publie pas d’objectif de livraison pour certaines zones reculées.
Il convient de rappeler que ce délai commence lorsque le colis est pris en charge, et non lorsque vous cliquez sur « payer ». Il faut y ajouter notre propre délai d’expédition, et prévoir un peu de marge supplémentaire pendant les périodes de forte activité et autour des jours fériés. Comme toujours, nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre colis sera en route, pour que vous ne restiez jamais dans l’incertitude.
Comment cela fonctionne lors de la commande
Il n’y a rien à retenir ni à saisir :
- Ajoutez ce dont vous avez besoin à votre panier.
- Saisissez votre adresse de livraison au Royaume-Uni lors de la commande.
- Dès que le total de votre panier atteint 30 £ (hors frais de port), l’option gratuite Royal Mail Tracked 48 apparaît et est appliquée automatiquement.
Si votre panier est juste en dessous du seuil, la page de commande affichera comme d’habitude les options d’expédition payantes ; vous savez ainsi toujours de quel côté du seuil vous vous situez avant de payer.
Zones concernées par l’offre
Cette offre couvre les adresses de livraison situées au Royaume-Uni continental. Certains codes postaux éloignés, notamment les Highlands et les îles d’Écosse, l’Irlande du Nord, l’île de Man et les îles Anglo-Normandes, ne sont pas couverts par le service Tracked 48 standard et peuvent faire l’objet d’un tarif distinct lors de la commande. Si vous ne savez pas si votre code postal est éligible, saisissez votre adresse lors de la commande : les options d’expédition disponibles vous l’indiqueront immédiatement. Vous pouvez également nous écrire et nous le vérifierons pour vous.
Clients internationaux : rien ne change pour vous, et nos options d’expédition internationales existantes, y compris les droits de douane prépayés lors de la commande pour les envois vers l’UE, restent exactement les mêmes.
Et si ma commande est inférieure à 30 £ ?
Les commandes inférieures au seuil sont expédiées aux tarifs standard habituels, qui restent inchangés. Vous verrez toujours l’ensemble des options d’expédition lors de la commande, y compris les services avec suivi, afin de choisir celle qui correspond à l’urgence de votre commande. Et si vous êtes proche de 30 £, il est souvent judicieux d’ajouter l’article dont vous aurez de toute façon besoin le mois prochain : l’économie réalisée sur l’expédition en couvre généralement une bonne partie.
Pourquoi ce changement
Les frais d’expédition sont la raison la plus fréquente d’abandon de panier, et nous le comprenons. Voir le total d’une commande raisonnable grimper à la dernière étape à cause des frais de port est une façon vraiment désagréable de terminer une expérience par ailleurs agréable, et cela pénalise en particulier les personnes qui passent une seule commande réfléchie plutôt que de nombreuses petites commandes.
Fixer le seuil à 30 £ nous a semblé le choix le plus honnête. Assez bas pour qu’une commande type l’atteigne sans difficulté, assez haut pour que nous puissions assumer un service réellement suivi plutôt que de rétrograder discrètement vers l’option la moins chère. Nous préférons proposer une livraison gratuite qui fonctionne bien plutôt qu’une livraison gratuite qui n’existe que sur le papier.
Foire aux questions
Ai-je besoin d’un code de réduction pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Non. L’option gratuite Royal Mail Tracked 48 est appliquée automatiquement lors de la commande dès que celle-ci est éligible.
Les 30 £ incluent-ils les frais d’expédition ?
Non : le seuil est calculé sur le total de votre panier, hors frais d’expédition.
Tracked 48 équivaut-il à une livraison le lendemain ?
Non. Tracked 48 vise une livraison en deux à trois jours ouvrés. Si vous avez besoin d’un envoi plus rapide, nos options d’expédition payantes plus rapides restent disponibles lors de la commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Chaque colis Tracked 48 est suivi jusqu’au point de livraison et comprend une photo à la livraison. Nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Cette offre s’applique-t-elle aux commandes internationales ?
Pas pour le moment : cette offre concerne uniquement les adresses du Royaume-Uni continental. Nos options d’expédition internationales restent inchangées.
La livraison gratuite a-t-elle un effet sur les retours ?
Non. Notre politique de retour standard s’applique exactement comme auparavant.
À vous de jouer
Le nouveau seuil de livraison gratuite est déjà en vigueur sur le site, il n’y a donc rien à attendre. Remplissez votre panier au-delà de 30 £ et laissez Royal Mail s’occuper du reste : suivi, photo à la livraison et gratuit.
Des questions sur la livraison à votre code postal ? Contactez-nous et nous le vérifierons volontiers pour vous avant que vous ne passiez commande.
