onetwo3D parle désormais allemand, français et espagnol. Toute la boutique (fiches produits, catégories, paiement et e-mails de commande) est disponible dans ces trois langues, et notre chat d’assistance vous répond lui aussi dans votre langue.
Une grande partie de nos commandes est expédiée dans l’UE, et nombre d’entre vous lisaient les descriptions de produits et commandaient des pièces de rechange pour leur Voron dans une langue qui n’est pas la leur. Cela ne devrait pas être nécessaire. Depuis que nous avons mis en place la livraison tout compris dans l’UE, les traductions s’imposaient comme l’étape suivante, afin que commander depuis Cambridge ressemble à une commande passée dans une boutique de proximité.
Les nouveautés de la boutique
Choisissez votre langue dans le sélecteur de langue du menu, ou rendez-vous directement sur onetwo3d.co.uk/de/, /fr/ ou /es/. Votre choix vous suit dans toute la boutique. Voici ce que vous verrez dans votre langue :
- Produits et catégories : titres, descriptions, caractéristiques, pages de marques et options de variation telles que la couleur ou la taille.
- Pages et articles de blog : guides, informations de livraison et reste du site.
- Paiement et e-mails de commande : libellés des modes de livraison, messages du paiement, confirmation de commande, page de remerciement et e-mails de suivi arrivent tous dans la langue dans laquelle vous avez commandé.
- Centre d’aide : notre FAQ et les articles de notre base de connaissances disposent de leurs propres pages en allemand, en français et en espagnol.
- Google Shopping : lorsque vous nous trouvez via une recherche Shopping en allemand, en français ou en espagnol, l’annonce mène désormais au produit dans votre langue.
Nous nous adressons à vous comme le fait la communauté des makers : avec le Du informel, le tu et le tú. Les termes de loisir que vous utilisez déjà restent inchangés : un hotend reste un hotend, et Voron, Klipper, Stealthburner ou GT2 ne sont jamais « traduits ». Les prix, les niveaux de stock et votre devise fonctionnent exactement comme avant.
Discutez avec nous dans votre langue
La bulle de chat dans le coin de l’écran s’adapte désormais à la langue de la page que vous consultez, et vous pouvez simplement écrire en allemand, en français, en espagnol ou en anglais. Notre assistant répond dans la langue dans laquelle vous écrivez. Il peut vérifier le stock en temps réel, établir un devis de livraison vers votre code postal dans votre devise et préparer un lien de paiement pour les pièces dont vous avez discuté.
Si vous souhaitez parler à une personne, appuyez sur « Parler à un humain ». Notre petite équipe de Cambridge travaille en anglais ; nous avons donc fait disparaître la barrière de la langue des deux côtés :
- Vous continuez à écrire dans votre langue : même si vous êtes sur la version anglaise du site, le chat reconnaît la langue dans laquelle vous écrivez.
- Nous lisons votre message en anglais, avec votre texte original à portée d’un clic, afin que rien ne se perde dans la traduction.
- Notre réponse vous parvient dans votre langue, que vous soyez dans le chat, sur votre messagerie e-mail ou sur WhatsApp.
Si vous fermez le chat avant que nous ayons répondu, la réponse vous est envoyée par e-mail. Les messages de transfert, de remerciement et les demandes d’avis sont eux aussi dans votre langue.
Dans les coulisses
Pour les bricoleurs parmi vous : nous avons développé tout cela nous-mêmes, comme nous aborderions le montage d’une imprimante, en testant d’abord sur une machine de rechange, puis en serrant chaque vis.
La boutique fonctionne avec WooCommerce et Polylang, qui attribue à chaque langue sa propre copie de chaque page et de chaque produit. Nous avons ensuite écrit notre propre extension de traduction. Elle s’appuie sur une traduction assistée par IA, mais le plus intéressant se trouve dans tout ce qui l’entoure :
- Un glossaire et un guide de style par langue. Les noms de marques et les termes de la communauté sont verrouillés : ainsi, « nozzle » devient toujours Düse, buse ou boquilla, et Voron devient toujours Voron.
- Le code reste du code. Les liens, le HTML et les shortcodes sont masqués avant la traduction et vérifiés après, de sorte qu’une fiche produit ne peut pas être cassée.
- Contrôles qualité automatiques. Chaque traduction est comparée à l’original anglais : si un nombre, un lien ou un terme obligatoire ne correspond pas, elle n’est pas publiée et est placée dans une liste de relecture destinée à une personne.
- Les humains ont le dernier mot. Dès que nous corrigeons une traduction à la main, le système ne l’écrase jamais.
- Toujours à jour. Le site détecte les textes anglais modifiés et ne met à jour que ces parties. Un texte déjà traduit est réutilisé, jamais retraduit.
- L’entrepôt ne voit que de l’anglais. Nos systèmes de préparation des commandes, de stock et de comptabilité continuent de fonctionner avec un seul produit par SKU, de sorte que votre commande est expédiée exactement comme avant.
Le chat applique la même idée en sens inverse : votre message est traduit en anglais pour nous, notre réponse est retraduite pour vous, et les prix, les nombres et les liens sont vérifiés au passage. Si une traduction échoue, le message part tout de même : nous préférons envoyer une réponse en anglais plutôt que vous laisser attendre.
L’ensemble du dispositif a été testé sur une copie complète de la boutique avant d’être appliqué au site en production.
Certains éléments restent en anglais
- Pages juridiques. Nos conditions, notre politique de confidentialité et notre politique de retours sont des documents juridiques et (pour l’instant) c’est la version anglaise qui fait foi.
- Noms de transporteurs et de pays dans les adresses, comme « Royal Mail Tracked 24 », restent tels que le transporteur les écrit.
- Les mises à jour toutes récentes. Un produit tout nouveau ou une description qui vient d’être modifiée peut s’afficher en anglais pendant un court moment, jusqu’à ce que la prochaine exécution de la traduction automatique la prenne en charge.
Dites-nous ce que vous en pensez
Si une traduction vous semble étrange, ou si un terme technique n’est pas celui que vous emploieriez à votre établi, faites-le-nous savoir via le chat, dans votre langue bien sûr. Nous la corrigerons à la main, et cette correction sera conservée.
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